UX Research: cómo validar problemas reales antes de diseñar

Por qué hacer UX Research en vez de adivinar

El UX Research es el proceso de investigar y validar problemas reales de tus usuarios antes de diseñar soluciones. Suena obvio, pero la mayoría de los equipos siguen construyendo features basándose en suposiciones, pedidos de stakeholders o lo que "parece" que necesita la gente.

El problema con ese enfoque es simple: gastás tiempo, plata y energía en cosas que nadie usa. O peor, que resuelven el problema equivocado.

La research te permite tomar decisiones con evidencia. Te da un mapa de las frustraciones, motivaciones y contextos reales de las personas que van a usar tu producto. Y eso cambia todo: desde qué priorizás hasta cómo lo diseñás.

Hacer UX Research no significa agregar meses de proceso ni convertirte en científico social. Significa hacerte las preguntas correctas antes de escribir código o abrir Figma.

Tipos de UX Research que realmente importan

Existen muchas técnicas, pero podés arrancar con dos grandes categorías: investigación cualitativa y cuantitativa. La clave está en combinarlas según lo que necesites validar.

Research cualitativa

Te ayuda a entender el por qué detrás de los comportamientos. Es profunda, contextual y exploratoria.

• Entrevistas 1 a 1: conversaciones estructuradas con usuarios para entender sus frustraciones, motivaciones y contextos de uso.
• Observación contextual: mirás cómo usan tu producto (o el de la competencia) en su ambiente real.
• Testeos de usabilidad: les das una tarea concreta y observás dónde se traban, qué malinterpretan, qué esperan.

La research cualitativa te da historias, patrones y contexto. Es ideal cuando todavía no sabés bien cuál es el problema o cuando querés explorar espacios nuevos.

Research cuantitativa

Te ayuda a medir el qué y el cuánto. Es estructurada, medible y te permite validar hipótesis a escala.

• Encuestas: preguntas cerradas para medir percepciones, frecuencias o preferencias en un grupo grande.
• Análisis de métricas: mirás datos de uso real (clickstream, heatmaps, tasas de conversión) para identificar puntos de fricción.
• A/B testing: probás dos versiones de algo y medís cuál performa mejor.

La research cuantitativa te da números, distribuciones y certeza estadística. Es ideal cuando ya tenés una hipótesis clara y querés validarla con volumen.

Cómo arrancar con UX Research sin morir en el intento

Si nunca hiciste research formal, el error clásico es querer hacerlo "perfecto" desde el arranque. La realidad es que cualquier investigación bien hecha te va a dar más claridad que decidir desde el escritorio.

Acá va un framework simple para empezar:

1. Definí qué querés aprender

Antes de hablar con nadie, anotá:

• ¿Qué decisión tenés que tomar?
• ¿Qué suposiciones estás haciendo?
• ¿Qué evidencia necesitás para estar más seguro?

Ejemplo: "Creemos que los usuarios no completan el onboarding porque es muy largo. Necesitamos saber si es por la cantidad de pasos, por la info que pedimos o por otra cosa".

2. Elegí el método según tu pregunta

• Si necesitás explorar un problema nuevo → entrevistas.
• Si necesitás validar una hipótesis específica → encuesta o test A/B.
• Si necesitás ver cómo usan algo → usability testing u observación.

No mezcles todo en una misma sesión. Cada método tiene su objetivo.

3. Reclutá participantes reales

Hablá con gente que usa o usaría tu producto. No con tu mamá, no con el equipo de ventas, no con usuarios "ideales" que imaginaste.

Algunas tácticas:

• Si ya tenés usuarios: invitalos por mail, ofreceles un incentivo (puede ser guita, crédito en el producto o un café).
• Si no tenés usuarios: buscá en comunidades, foros o redes donde esté tu target.
• 5 entrevistas bien hechas ya te dan patrones claros. No necesitás 50.

4. Hacé las preguntas correctas

La regla de oro: preguntá por comportamientos pasados, no por opiniones futuras.

Mal:

• "¿Te gustaría que agreguemos un dashboard personalizado?"
• "¿Usarías esta feature?"

Bien:

• "Contame la última vez que intentaste hacer X. ¿Qué pasó?"
• "¿Cómo resolvés este problema hoy?"

La gente es pésima prediciendo qué va a hacer. Es excelente contando qué hizo.

5. Sintetizá y compartí insights

Después de cada sesión, anotá:

• Qué dijeron (citas textuales).
• Qué hicieron (comportamientos observados).
• Qué patrones se repiten.

Un insight accionable no es "al usuario le gusta el diseño". Es "3 de cada 5 usuarios abandonan el flujo en el paso 2 porque no entienden qué info tienen que cargar".

Compartí esos insights con el equipo en un formato simple: slides, Notion, Miro. Lo importante es que todos vean lo mismo y puedan decidir en base a eso.

Errores comunes que arruinan tu UX Research

Incluso cuando hacés research, podés caer en trampas que invalidan todo el esfuerzo. Estas son las más frecuentes:

Sesgo de confirmación
Entrás a la entrevista con una solución en mente y buscás que el usuario te la valide. Terminás haciendo preguntas leading o ignorando evidencia que contradice tu idea.

Confundir UX Research con encuestas de satisfacción
Las encuestas tipo "del 1 al 10, ¿cuán satisfecho estás?" no te dicen qué problema resolver. Te dan un número sin contexto.

Hablar solo con early adopters
Tus usuarios más activos no representan a la mayoría. Tienen más tolerancia a bugs, más motivación, más contexto. Si diseñás solo para ellos, vas a perder al resto.

No involucrar al equipo
Si sos el único que ve las entrevistas, el resto va a seguir operando con sus propias suposiciones. Invitá a devs, PMs y diseñadores a que escuchen aunque sea una sesión.

UX Research en equipos ágiles: cómo integrarlo sin frenar

Uno de los mitos más grandes es que research ralentiza el desarrollo. La realidad es que acelera la toma de decisiones y reduce el riesgo de construir mal.

Podés integrar research en sprints cortos:

• Sprint 0 o discovery sprint: dedicás una o dos semanas a entender el problema antes de arrancar a buildear.
• Research continua: hacés 2-3 entrevistas por sprint para validar hipótesis puntuales.
• Testing intercalado: cada dos sprints, testeás lo que construiste con usuarios reales.

El secreto está en no esperar a que todo esté perfecto. Testeás prototipos, wireframes, incluso sketches en papel. Cuanto antes validas, menos caro es cambiar.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas entrevistas necesito hacer para que los resultados sean válidos?
Con 5 entrevistas bien hechas ya empezás a ver patrones claros. Si después de 5 seguís descubriendo cosas completamente nuevas, hacé 3 o 4 más. La saturación suele llegar entre las 8 y 12 entrevistas en un segmento homogéneo.

¿Qué hago si no tengo presupuesto para incentivos?
Ofrecé valor de otra forma: acceso anticipado a features, crédito en el producto, feedback directo al equipo de producto, o simplemente pedí el favor. Muchos usuarios están dispuestos a ayudar si sienten que los escuchás.

¿UX Research es solo para productos digitales?
No. El proceso aplica a cualquier cosa que diseñes para personas: servicios, procesos internos, productos físicos. Cambian las técnicas, pero la lógica es la misma: entender problemas reales antes de proponer soluciones.

¿Puedo hacer research si soy dev o PM, sin ser UX Researcher?
Absolutamente. No necesitás un título para hacer buenas preguntas y escuchar con atención. Arrancar con entrevistas simples ya te va a dar más claridad que no hacer nada. Con el tiempo vas a mejorar la técnica, pero lo importante es empezar.